Любой сайт, особенно коммерческий, создается с определенной целью: продать товар, привлечь клиента, оказать услугу или просто собрать заявки. Повышать конверсию можно разными способами, но самые важные - это собрать клиентскую базу. Нужно стремиться к тому, что с каждым посетителем выйти на диалог, сделать подписчиком и т.д. Чтобы превратить пассивного зрителя в активного клиента, ему нужно дать удобный и понятный способ с вами связаться. Правильно выстроенная коммуникация — это ключевой момент для успешного онлайн-бизнеса. Разберемся, какие инструменты для этого существуют и как выбрать подходящие именно вам.
Обзор простых способов: формы, email и чаты
Начинается все обычно с малого — с базовых и недорогих в реализации решений.
- HTML-форма обратной связи. Это классика веб-разработки. Простая форма с полями «Имя», «Телефон» и «Сообщение», которая отправляет данные на вашу почту или в CRM. Ее преимущества — простота, дешевизна и интеграция прямо в структуру сайта. Недостаток — отложенная коммуникация. Клиент отправил заявку и ждет, когда вы ее обработаете и перезвоните.
- Email. Указать на сайте контактный e-mail — это must-have. Он подходит для не срочных вопросов, официальной переписки и отправки документов. Однако, как и форма, это не инструмент для мгновенной связи.
- Онлайн-чаты. Следующий шаг к повышению конверсии — это виджеты онлайн-чата, такие как JivoSite, Drift, LiveChat и им подобные. Они позволяют instantly отвечать на вопросы посетителей прямо на сайте, не дожидаясь, пока они решат позвонить или написать на почту. Это мощный инструмент для отлова «горячих» лидов и снижения процента отказов.
Основной блок: Почему на сайте до сих пор нужен «живой» телефон?
Несмотря на обилие современных мессенджеров и чатов, обычный телефонный звонок не теряет своей актуальности. И вот почему:
- Доверие и солидность. Наличие на сайте городского или бесплатного номер 8-800 — это знак серьезности компании для многих пользователей, особенно в B2B-сегменте и для аудитории 35+. Это показывает, что за сайтом стоит реальная организация, а не одностраничный однодневка.
- Мгновенная связь. Для сложных вопросов, которые проще объяснить словами, чем писать в чате, телефон незаменим. Клиент получает ответ за секунды, а не ждет ответа в почте несколько часов.
- Увеличение конверсии. Иногда один быстрый звонок решает то, что не решат 10 писем. Для многих услуг (юристы, ремонт техники, консультации) телефон — это основной канал продаж.
IP-телефония
Если раньше подключить городской номер для сайта было связано с бумажной волокитой, покупкой дорогого оборудования и договорами с оператором связи, то сейчас с появлением облачной IP-телефонии это стало доступно каждому, даже владельцу небольшого сайта-визитки или стартапа.
Облачная телефония работает через интернет, а это значит, что вам не нужны физические телефонные линии и АТС. Вы можете принимать звонки на компьютер, смартфон или специальный SIP-телефон из любой точки мира.
Например, чтобы подключить айпи телефонию для своего сайта, достаточно выбрать надежного провайдера, который предоставит вам виртуальный номер (городской, федеральный или 8-800), настроит его и поможет интегрировать с вашим сайтом. Современные сервисы предлагают гибкие тарифы, что делает это решение очень выгодным для малого и среднего бизнеса.
Комбинируем для максимального эффекта
Не существует одного единственного «лучшего» канала связи. Секрет успеха — в их грамотной комбинации.
- Используйте HTML-формы для сбора заявок и подписок.
- Настройте онлайн-чат для оперативного ответа на простые вопросы и консультаций прямо на сайте.
- Обязательно разместите на видном месте телефонный номер, чтобы дать клиенту возможность мгновенно решить сложный вопрос и повысить его доверие к вам.
Создайте на своем сайте многоуровневую систему коммуникации. Пусть у вашего клиента всегда будет выбор, как с вами связаться. Так вы не упустите ни одного потенциального заказчика, будь он любителем быстрых звонков или поклонником деловой переписки, и сможете предложить ему максимально комфортные условия для диалога.
